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远传导入「声纹辨识」服务,透过声音即可核对身分

admin 科技 2020-10-04 11 0

远传今年导入生物辨识技术推出「声纹辨识」服务,让拨打至客服的用户能更有效率完成身分核对,申请再加码抽超商礼券。

远传今年以全新介面、更简单的设计,改版推出智能客服「问问爱玛」,在远传官网、行动客服APP、远传fbLINE 帐号等皆可找到,提供用户全方位的智能服务。「问问爱玛」涵盖近10万项电信业务问答内容,用户想要查询本月帐单、线上快速缴费、续约超值资费,24小时全年无休皆可完成;月均使用量更高达近50万人次,直接解决用户问题的比例超过9成,用户满意度高达9分(满分10分) 。  

远传2019年导入客制化「预测式服务语音」选单,以大数据分析预测用户拨打至客服的服务需求,不用转接专人,即可从服务语音选单中,完成基本查询、异动、缴款等功能,线上自助解决率高达95%。若仍须转接客服人员,则应用「智能匹配技术」,先细分问题类别,再对应此类别最适合的绩优客服人员接听,提供用户最专业的服务

远传于今年8月引进国际声纹辨识技术,推出「声纹核资」服务,将声音做为远传的通行密码,取代传统一问一答核对身分的方式,成为目前唯一提供声纹辨识服务的电信业者。所谓的声纹辨识技术,就是靠著每个人独一无二的发声方式、讲话习惯、发音大小及频率上的差异 ,建立每个人专属的声纹密码,再应用创新的生物辨识方式进行身分的判断。

因此,声纹核资的方式更具独特性、加密性,不仅可加速身分核对时间,也可有效减少身分遭盗用或伪造的情况发生。即日起到12月底前,用手机直拨888,再按0转接专人,告知要申请「声分证」服务,就有机会抽中超商200元礼券。

全新网路节目《揪健身吧!魔镜》 艺能界羽球一哥坤达挑战世界球后戴资颖

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